Supertomate

Le churn existe aussi pour les agences de marketing

Ce billet est proposé sur l'Infoblog de Singapour.

Je viens de tomber sur une étude menée par une boîte de génération de leads américaine Reardon Smith Whittaker et qui parle du churn appliqué au secteur des agences de marketing. L'étude est reprise par Business Courrier.

Pour rappel, le churn, c'est grosso modo le pourcentage de clients perdus sur une période donnée. Ou bien, c'est le temps moyen qu'il faut à un client pour quitter son fournisseurs. Dans notre cas, il serait en moyenne de deux ans, période au delà de laquelle un client changerait donc d'agence.

Bon, l'étude vaut ce qu'elle vaut et je n'en connais pas véritablement le périmètre. Mais ce qui est intéressant est tout d'abord que :

• Nous nous évertuons pour certains de nos clients à définir et mettre en place des stratégies relationnelles afin de limiter le churn de leurs propres clients/utilisateurs... A nous de nous y intéresser aussi pour notre propre cas... Ce serait drôle sinon.
• Les raisons expliquant le départ des clients selon Reardon Smith, sont en bonne partie les mêmes que pour d'autres fournisseurs de services. Pour plus d'infos sur ces dernières, nous avions produit un article sur le sujet au sein du blog Directions, de l'éditeur d'analyse prédictive SPSS : Why is customer disloyalty so widespread today?
  • En général, ils s'en vont parce qu'ils estiment ne plus être écoutés/compris/valorisés.

C'est sans doute en restant à l'écoute, en restant créatif et en proposant de nouveaux services adaptés à leurs nouveaux besoins que nous pourrons améliorer encore la fidélité de nos clients.

Là, bien sûr, je suis ravi, puisque les Infoblogs et l'Influence font partie de ces évolutions que nous mettons en avant pour mieux satisfaire nos clients. Ne pas se reposer sur ses lauriers (pas trop en tout cas), et avancer au rythme de nos clients, sans leur faire peur, mais sans non plus sous estimer leurs besoins ... Je pense qu'on est pas mal. D'ailleurs, je suis super ravi, puisque j'ai cru comprendre que, dans notre cas précis, notre churn est de plus de trois ans.

Le Web 3 '07 : Hans Roslings nous explique comment raconter de belles histoires pour faire avancer le monde

Billet également publié sur l'Infoblog de Singapour.

L'année dernière, la special guest star du Web 3 fut sans conteste Shimon Peres. Il était venu nous expliquer comment les nouvelles technologies pouvaient faire avancer le monde et pourquoi utiliser internet était bon pour la liberté d'expression et la circulation de l'information.

Ce fut une extraordinaire expérience que d'entendre le prix Nobel de la paix  s'exprimer ainsi face à ce qui se fait de mieux en terme d'acteurs de l'Internet. Cette année, la guest star fut pour moi Hans Roslings.

Pas de prix Nobel pour ce médecin-chercheur, co-fondateur de Médecins sans frontières en Suède. Mais une infatigable volonté d'expliquer et de faire tomber les mythes.

Son credo est le suivant : c'est en racontant de belles histoires que l'on peut faire avancer le monde. Et une de ces batailles permanentes est de faire tomber tous les préjugés que le monde "civilisé" peut encore avoir à l'égard des pays en voie de développement.

J'avais déjà eu l'occasion de voir sa démonstration en vidéo sur TED. Si j'ai bonne mémoire, il a depuis vendu à Google le logiciel de présentation de données qu'il avait mis au point. Cet outil se nomme Gapminder.

Et bien, il est là désormais, en face de nous, en train de nous refaire le coup. Et c'est passionnant. Il nous présente tout une série de statistiques sur l'évolution de la santé dans le monde, de l'espérance de vie, etc.

Son idée : nous présenter tout cela de manière didactique, au travers d'images animées, d'historiques mis en scène... Les données prennent vie et se mettent en place sous nos yeux, évoluent sur l'écran, pendant qu'Hans Roslings nous raconte sa belle histoire.

Et on comprend ainsi comment se positionne les pays les plus populaires de la planète face aux nouveaux pollueurs, comment la production de CO2 par habitant à évolué au cours des décennies, par pays et en fonction du PIB, etc. Et tout ce qui est complexe le parait un peu moins en l'écoutant.

Finalement, on se rend compte que sur un sujet qui ne nous semblait pas passionnant a priori, on peut se laisser capter par une histoire et des images... Il est vrai que la passion que met son auteur dans son discours y est sans doute pour beaucoup : le secret d'une belle histoire ne peut se limiter à des données croisées dans tous les sens et à un outil étonnant. L'orateur reste essentiel.

Et Hans Roslings de terminer : "Nous devons produire de belles histoires, car c'est le seul moyen pour que le monde puisse comprendre l'inconnu, pour que le monde puisse réussir à se comprendre dans sa diversité".

Ainsi, selon lui, la France a plus besoin du monde que le monde a besoin de la France. Une idée intéressante pour mieux appréhender la globalisation.

Le Web 3 '07 débute ce matin

Ce billet est reprise sur l'Infoblog de Singapour.

Installé au sein des Docks du 50 av Président Wilson, à Paris, le Web 3 version 2007 ressemble déjà à une réussite.

Je ne dis pas ça pour faire spécialement plaisir à Loic Lemeur (même s'il s'agit d'un client de l'agence Singapour, qui est aussi mon employeur), ni même parce que Christophe Dousteyssier a bossé à fond au cours de ces derniers 6 mois pour organiser toute cette grand messe, ni enfin parce que Sybille, Sophie, Sandra et le reste de l'équipe se sont défoncées pour gérer aux petits oignons les relations presse/publiques de cet événement.

Je dis ça parce que l'ambiance est déjà là, le monde est déjà là. Plus de 1800 personnes attendues, du monde entier. Le gratin de l'Internet à Saint Denis/Aubervillier : entrepreneurs, acteurs, investisseurs, critiques, journalistes, stars, contents, pas contents, jesaistouts, matuvus, experts, etc. La plupart sont déjà présent à 9h ce matin, avec ce petit air entendu de celui "qui y était au Web 3".

Déception, l'accès Internet ne fonctionne pas avec moi, ni sur mon PC, ni sur mon iPod Touch : quel que soit le réseau sur lequel je me connecte, pas d'accès. Grosse déception. Dommage, je ne pourrais bloguer en direct live, je vais faire du blog "dans les conditions du direct" seulement.

Je croise quelques têtes connues pendant que je m'installe dans la grande salle. Olivier Rafal, rédacteur en chef du Monde Informatique.fr, s'installe à côté de moi pour partager cette première matinée avec son carnet de notes. Je croise Eric Tenin, en train de manipuler l'eBook des Echos, si petit et si fin (l'eBook). Sybille Sibylle de Villeneuve court sans arrêt après les speakers et les journalistes - 200 enregistrés - afin de les faire se rencontrer, son téléphone vissé à l'oreille et son sourire aux lèvres (courage Partner).

Nenad Cetkovic, DG Internet chez NextRadioTV, en pleine discussion avec Freddy Mini, COO de Netvibes, cherche un siège pour assister aux conférences. Mais aussi Eric Dupin de Presse Citron en train de taper la discute avec Ouriel Ohayon de TechCrunch.fr, Loic Denize, ex Singapourien devenu Directeur Editorial chez Skyrock.com, Frédéric Bordage, journaliste freelance pointu de chez pointu, Jérôme Bouteiller, et bien d'autres.

Je terminerai avec Tristan Nitot, président de Mozilla Europe, qui a quand même vérifié si j'avais bien Firefox d'installé sur ma machine.

Il y a du monde, il y a des croissants et du café, il y a des goodies dans le petit sac offert à l'enregistrement, il y a des intervenants qui promettent de sacrés interventions : c'est une belle journée qui commence ... sans WiFi.

Mon ADN visuel

Read my VisualDNA™     Get your own VisualDNA™

 

A faire vous même.

Supertomatson

De nouvelles photos

De nouvelles photos de Félix sont accessibles sur son album.

Bootleg video : La Phaze + The Cure = Rude Boy in a Forest

Par DJ Zebra

Un direct live enregistré à Londres.

Rude boy in a forest
Uploaded by mysterdo

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Parodie audio : Pourquoi Ségolène a perdu, selon Polémix

Polémix et la voix Off font parler Ségolène Royal, qui donne enfin les recettes de son échec.

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Parodie video : Avec Mozinor, Maria Carez envoie du bois

Mozinor a un peu retravaillé le son des débuts de Maria Carey.

Je ne sais pas si ça sonne bien. Ca sonne.

 

Careyoke
Uploaded by mozinor

 

 

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Félix est arrivé !

 

 Notre petit bébé est arrivé ! C'est un garçon. Ca nous arrange, parce qu'on avait déjà le prénom : Félix.

Sa maman et lui sont encore à l'hôpital, parce que Félix est venu nous rejoindre un tout petit peu trop tôt. Il n'avait que 7 mois lorsque les médecins ont décidé qu'il était l'heure pour lui de débarquer parmi nous.

Félix est arrivé le 04/05/07. Il mesurait 41 cm pour 1,85 kg.

Tout le monde va bien. Fabienne devrait revenir à la maison cette semaine. Félix, lui va se faire désirer quelques semaines encore, au cours desquelles nous irons lui rendre visite là bas, dans l'hôpital où il est né, à Longjumeau.

Les premières photos de notre petite merveille sont ici.